NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Xây dựng định hướng và lên kế hoạch thực hiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ của toàn hệ thống theo từng thời kỳ;
• Quản lý, kiểm soát các văn bản định chế để quy hoạch, cải tiến chất lượng và soạn thảo, bản hành các văn bản liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng tại NCB theo từng thời kỳ;
• Triển khai hướng dẫn việc thực hiện theo quy định ban hành liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng;
• Kiểm tra trực tiếp, huấn luyện tại chỗ về chất lượng dịch vụ đối với các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng;
• Giám sát, kiểm soát và đánh giá CLDV đối với các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng;
• Xây dựng và triển khai các chương trình hội nhập, đào tạo nâng cao CLDV hàng năm chia theo từng tháng, tuần;
• Triển khai, giám sát việc tuân thủ nội quy, kỷ luật và thực hành 5S tại các đơn vị trong toàn hệ thống;
• Tổng hợp KPI CLDV và các lỗi phát sinh trên toàn hệ thống để có biện pháp xử lý theo KPI của từng cá nhân/Đơn vị;
• Tư vấn, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong việc tìm giải pháp và thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Báo cáo Ban lãnh đạo Khối và các cấp có thẩm quyền về vấn đề Chất lượng dịch vụ. Đề xuất giải pháp nâng cao CLDV của Ngân hàng;
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo nhân sự của Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban lãnh đạo Khối.

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên;
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các tổ chức tài chính - ngân hàng;
• Có kinh nghiệm xác định xu hướng và phát hiện các vấn đề tiềm ẩn trong hệ thống quản lý chất lượng;
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy logic và khả năng xử lý vấn đề linh hoạt;
• Khả năng quản lý nhóm tốt, cũng như khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực, cường độ cao trong công việc;
• Có khả năng thiết lập các mục tiêu, các nhiệm vụ một cách hiệu quả.