NHIỆM VỤ CHÍNH

Hoạch định chiến lược & Dẫn dắt phân khúc 

- Xây dựng và triển khai chiến lược tổng thể cho phân khúc Khách hàng có thu nhập nhập cao và trung bình, phù hợp với định hướng chung của Khối. 

- Xác lập và duy trì định nghĩa phân khúc, tiêu chí phân loại, tiêu chuẩn xét hạng và đề xuất giá trị (CVP) cho từng nhóm khách hàng. 

- Lập kế hoạch tăng trưởng 3–5 năm với mục tiêu, KPI và ưu tiên đầu tư rõ ràng. 

- Phân tích cạnh tranh, nghiên cứu thị trường để nhận diện xu hướng và cơ hội tăng trưởng. 

- Xây dựng đề án và cơ sở kinh doanh cho các sáng kiến, sản phẩm hoặc đầu tư mới. 

- Phối hợp với lãnh đạo cấp cao nhằm bảo đảm chiến lược phân khúc gắn kết với chiến lược tổng thể và phân bổ nguồn lực của ngân hàng.  

Quản lý phân khúc & Đề xuất giá trị khách hàng (CVP) 

- Thiết kế, triển khai và liên tục tối ưu khung phân khúc dựa trên nhu cầu, hành vi, lợi nhuận và giá trị vòng đời khách hàng. 

- Xây dựng các đề xuất giá trị khác biệt, phù hợp với đặc thù của phân khúc thu nhập cao và trung bình. 

- Thiết kế gói sản phẩm, chính sách giá, và quyền lợi theo từng tầng phân khúc để đẩy mạnh thu hút và giữ chân. 

- Xây dựng hành trình khách hàng và xác định các “điểm chạm quan trọng” nhằm nâng cao trải nghiệm. 

- Xây dựng quy tắc phân hạng và tiêu chí chuyển hạng khách hàng. 

- Theo dõi các chỉ số vận hành phân khúc: phát triển khách hàng mới, duy trì, rời bỏ, tỷ lệ sử dụng sản phẩm…

Quản lý danh mục khách hàng 

- Quản lý tổng thể danh mục khách hàng có mức thu nhập nhập cao và trung bình nhằm tối đa hóa hiệu quả và tăng trưởng bền vững. 

- Xây dựng và theo dõi các KPI: AUM, tiền gửi, dư nợ, thu phí, CLV… 

- Nỗ lực tối ưu danh mục: tăng độ thâm nhập sản phẩm, nâng cao tỷ lệ bán chéo. 

- Phân tích xu hướng, rủi ro và cơ hội trong danh mục để hỗ trợ ra quyết định chiến lược. 

- Thúc đẩy tăng “share of wallet” và mức độ gắn kết của khách hàng. 

- Phối hợp với Khối Quản trị Rủi ro và các đơn vị liên quan để đảm bảo chất lượng danh mục.

Quản lý trải nghiệm khách hàng 

- Quản lý toàn bộ trải nghiệm Khách hàng Giàu có và Cận Giàu trên tất cả kênh giao dịch. 

- Thiết kế và triển khai các chương trình cải thiện trải nghiệm dựa trên phản hồi khách hàng, NPS và các chỉ số hài lòng. 

- Xây dựng chuẩn mực phục vụ theo từng phân khúc. 

- Phối hợp chặt chẽ với Chi nhánh, Contact Center và Khối Chuyển Đổi Số để đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán. 

- Thiết lập các cơ chế lắng nghe khách hàng. 

- Thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn tổ chức. 

Phát triển sản phẩm & gói đề xuất 

- Phối hợp với Bộ phận Sản phẩm để phát triển sản phẩm, tính năng và dịch vụ dành riêng cho phân khúc. 

- Dẫn dắt các sáng kiến về đề xuất giá trị từ ý tưởng đến triển khai thực tế. 

- Xác định yêu cầu đối với năng lực số và công cụ hỗ trợ phân khúc. 

- Kết hợp với các dòng sản phẩm: Wealth, Lending, Cards… để xây dựng gói tích hợp. 

- Theo dõi hiệu quả sản phẩm, đề xuất điều chỉnh hoặc dừng nếu cần. 

- Cập nhật xu hướng thị trường, mô hình quốc tế về dịch vụ khách hàng có mức thu nhập cao.

Marketing & Chiến dịch 

- Phối hợp với Khối Marketing xây dựng chiến lược truyền thông, chiến dịch dành cho phân phúc. 

- Định nghĩa chân dung khách hàng mục tiêu và yêu cầu của mỗi chiến dịch. 

- Duyệt thông điệp, ấn phẩm đảm bảo phù hợp định vị phân khúc. 

- Theo dõi hiệu quả chiến dịch và tối ưu ngân sách Marketing. 

- Xây dựng chiến lược giao tiếp với khách hàng: nội dung cá nhân hóa, ưu đãi riêng… 

- Thúc đẩy hoạt động marketing số nhằm tiếp cận hiệu quả phân khúc. 

Chiến lược kênh & Mạng lưới 

- Định hình chiến lược kênh phù hợp cho khách hàng có mức thu nhập nhập cao và trung bình 

- Phối hợp các đơn vị kênh: Chi nhánh, Ngân hàng số, Kênh thay thế. 

- Xây dựng mô hình nhân sự, tiêu chuẩn phục vụ cho lực lượng chuyên trách (RM, CA,...). 

- Thúc đẩy chuyển đổi số, tăng tự phục vụ nhưng vẫn đảm bảo dịch vụ “high-touch” khi cần. 

- Đề xuất đầu tư vào mô hình/kênh mới.

Quản trị hiệu quả & Phân tích 

- Xây dựng hệ thống dashboard và báo cáo theo dõi phân khúc. 

- Phân tích sâu về hiệu quả phân khúc, hành vi khách hàng, vị thế cạnh tranh. 

- Ứng dụng dữ liệu nâng cao và phân tích để tối ưu quyết định. 

- Theo dõi benchmark thị trường và thực hành tốt nhất. 

- Trình bày báo cáo định kỳ cho lãnh đạo cấp cao. 

- Thiết lập và quản trị chỉ tiêu của đội ngũ phân khúc.  

Quản lý quan hệ & Phối hợp nội bộ 

- Xây dựng quan hệ hợp tác bền vững với các đơn vị: Chi nhánh, Sản phẩm, Marketing, Digital, Quản trị Rủi ro, Quản trị Tài chính, Vận hành… 

- Điều phối các sáng kiến liên phòng ban và thống nhất ưu tiên thực hiện. 

- Đại diện phân khúc tại các cuộc họp chiến lược và ủy ban quản trị. 

- Phối hợp với bộ phận Đào tạo phát triển năng lực chuyên biệt cho phân khúc. 

- Làm việc với đối tác, nhà cung cấp theo nhu cầu. 

- Đóng vai trò cầu nối giữa tuyến đầu và khối trung tâm.  

Lãnh đạo & Phát triển đội ngũ 

- Xây dựng và phát triển đội ngũ quản lý phân khúc chất lượng cao. 

- Thiết lập mục tiêu, huấn luyện và đánh giá hiệu quả nhân sự. 

- Xây dựng văn hóa đổi mới, lấy khách hàng làm trung tâm và hợp tác. 

- Tăng cường năng lực đội ngũ thông qua đào tạo và lộ trình phát triển. 

- Thu hút và giữ chân nhân sự chất lượng cao.   

YÊU CẦU ỨNG VIÊN 

Học vấn 

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Marketing… Ưu tiên ứng viên có bằng MBA hoặc các bằng cấp sau đại học liên quan. 

- Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM…) là lợi thế. 

Kinh nghiệm 

- Tối thiểu 10- 12 năm kinh nghiệm trong ngân hàng bán lẻ, trong đó ít nhất 5 năm ở vị trí quản lý. 

- Kinh nghiệm sâu về quản lý phân khúc, sản phẩm hoặc danh mục khách hàng. 

- Thành công trong xây dựng và triển khai chiến lược phân khúc. 

- Trải nghiệm thực tế với phân khúc Giàu có, Cận Giàu hoặc Priority Banking. 

- Am hiểu phân tích khách hàng, segmentation và phát triển CVP.

- Kinh nghiệm quản lý P&L hoặc vận hành đơn vị kinh doanh.

- Ưu tiên kinh nghiệm đa thị trường hoặc cấp khu vực. 

Năng lực chiến lược 

- Tư duy chiến lược, hoạch định kinh doanh. 

- Am hiểu sâu các sản phẩm – dịch vụ ngân hàng. 

- Kỹ năng tài chính: phân tích P&L, ROI… 

Định hướng khách hàng 

- Hiểu sâu sắc nguyên tắc phân khúc khách hàng. 

- Chuyển hóa insight thành chiến lược thực thi. 

- Tư duy dịch vụ và khả năng thiết kế hành trình khách hàng. 

Phân tích & dữ liệu 

- Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt. 

- Sử dụng hệ thống CRM, dữ liệu khách hàng. 

- Diễn giải dữ liệu phức tạp một cách rõ ràng. 

Lãnh đạo & hợp tác 

- Có khả năng quản lý con người. 

- Khả năng ảnh hưởng và phối hợp trong tổ chức ma trận. 

- Kinh nghiệm dẫn dắt thay đổi. 

Giao tiếp & trình bày 

- Giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Việt và tiếng Anh. 

- Kỹ năng thuyết trình với lãnh đạo cấp cao. 

- Diễn đạt mạch lạc, súc tích. 

Triển khai & thực thi 

- Quản lý dự án tốt, cam kết kết quả. 

- Xử lý đa nhiệm và quản lý nhiều bên liên quan. 

- Tư duy linh hoạt, thích ứng nhanh. 

CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ 

- Lương cạnh tranh theo năng lực, thưởng hiệu quả và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn. 

- Phúc lợi toàn diện: BHYT, BH nhân thọ, chế độ hưu trí… 

- Cơ hội đào tạo, phát triển nghề nghiệp. 

- Lộ trình thăng tiến rõ ràng. 

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động. 

- Cơ hội đóng góp trực tiếp vào chiến lược tăng trưởng của Ngân hàng.